Возвраты и отмены
Обновлено 24 сентября 2026 года.
Как обратиться
Используйте Contact: укажите email оплаты, услугу и номер заказа, если он есть. Не отправляйте полные реквизиты карты. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя по применимому закону.
До начала персональной работы
До начала работы над индивидуальным разбором вы можете запросить отмену заказа и полный возврат оплаты.
После начала подготовки
После начала подготовки индивидуального разбора оплата не возвращается, поскольку материал создаётся персонально на основании ваших данных и запроса.
Готовый разбор
После предоставления готового индивидуального разбора услуга считается выполненной и возврат не предоставляется.
Если студия не может выполнить заказ
Если Fira Astro Studio со своей стороны не может выполнить оплачанный заказ, предоставляется полный возврат за непредоставленную услугу.
Перенос и отмена Zoom
Перенос индивидуальной Zoom-консультации без дополнительной оплаты возможен при уведомлении минимум за 24 часа до назначенного времени. При отмене менее чем за 24 часа или при неявке оплата не возвращается.
Изменения со стороны студии
Если консультация не может состояться по обстоятельствам со стороны Fira Astro Studio, вам предлагается новое время либо возврат оплаты за непроведённую консультацию. Дополнительные штрафы не взимаются.
Ошибочный двойной платёж
При ошибочном двойном платеже дублирующий платёж возвращается полностью после проверки. Сообщите о нём через Contact.
Платежи по подписке
Подписку можно отменить в любое время. Отмена прекращает будущие автоматические списания, но не отменяет уже оплаченный текущий период. Оплаченный период обычно не возвращается после начала соответствующего периода подготовки или предоставления прогноза. При ошибочном двойном списании дублирующий платёж возвращается. Если оплачанная услуга не может быть предоставлена со стороны Fira Astro Studio, соответствующая оплата возвращается. См. Subscription Terms.